Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 30 août 2026
1\. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour notifier à Maison Training sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier de motif.
La demande peut être envoyée par une déclaration dénuée d’ambiguïté à l’adresse suivante :
contact@maisontraining.com
Le consommateur dispose ensuite de quatorze (14) jours à compter de la communication de sa décision de se rétracter pour renvoyer le produit.
Les frais directs de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du client. Le client est invité à utiliser un mode d’expédition permettant le suivi du colis et à conserver la preuve de son envoi jusqu’au traitement définitif du retour.
2\. ÉTAT DES PRODUITS RETOURNÉS
Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires, notices et, si possible, son emballage d’origine.
Le client peut manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à cet examen.
Afin de permettre l’identification du retour, le client doit joindre son numéro de commande ou une copie de sa confirmation de commande.
3\. EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :
– les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
– les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
– les produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après la livraison ;
– tout autre produit relevant d’une exception légale au droit de rétractation.
Les éventuelles exceptions applicables sont indiquées sur la fiche du produit concerné avant la commande.
4\. ARTICLES DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉS OU NON CONFORMES
Si un article est reçu endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, le client doit contacter Maison Training à l’adresse contact@maisontraining.com en indiquant son numéro de commande et en joignant, lorsque cela est possible, des photographies permettant de constater le problème.
Maison Training indiquera au client la procédure à suivre. Lorsque le défaut ou la non-conformité est confirmé, les frais de retour sont pris en charge par Maison Training.
Les présentes dispositions ne limitent pas les droits du consommateur au titre des garanties légales applicables.
5\. PROCÉDURE ET ADRESSE DE RETOUR
Avant tout envoi, le client est invité à contacter Maison Training à l’adresse contact@maisontraining.com afin de faciliter l’identification et le traitement du retour.
Les produits doivent être renvoyés à l’adresse suivante :
Maison Training – Carla Lavoignat
Carrer Espronceda 201
08018 Barcelona
Espagne
Le client reste responsable de l’emballage approprié du produit pendant le transport. Pour une rétractation sans défaut du produit, les risques et les frais directs du retour restent à la charge du client jusqu’à la réception du colis.
6\. REMBOURSEMENT
En cas de rétractation valable, Maison Training rembourse les sommes versées au titre du produit ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison standard de la commande. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.
Le remboursement intervient au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle Maison Training a été informée de la décision de rétractation. Maison Training peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen et à condition que cela n’occasionne aucuns frais supplémentaires.
Après l’émission du remboursement, le délai nécessaire à son affichage sur le compte du client peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.
7\. ÉCHANGES
Un échange peut être proposé sous réserve de la disponibilité du produit concerné. Le client doit contacter Maison Training avant tout retour afin de connaître les options disponibles.
Lorsqu’un échange est demandé à la suite d’une simple rétractation et non d’un défaut ou d’une non-conformité, les frais directs de retour restent à la charge du client.
8\. CONTACT
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un échange :
Maison Training
E-mail : contact@maisontraining.com
Adresse : Carrer Espronceda 201, 08018 Barcelona, Espagne